サポートサービス内容詳細
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テレフォン／リモートサポート |
| 内容 | 電話またはリモートサポート（※）にてお問い合わせにサポートスタッフが迅速に対応します。
コマンドの使用方法、トラブルの対処など、可能な限り情報を提供します。トラブルに関しては、ソフトウェア、ハードウェアの障害の切り分けをはじめ、障害の内容、程度に応じて対処方法などの説明を行い、お客様のトラブル解決への支援を行います。 なお、システムソフトウェア、ハードウェアのトラブルの場合には、お客様から各メーカーへの連絡、説明を行っていただきます。 ※リモートサポート：スタッフがインターネット経由でお客様のパソコンにリモート接続し、操作しながら電話で回答します。リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。 |
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| ご利用時間 | テレフォンサポートサービス受付時間は、土日祭日およびインフォマ ティクスの休業日を除く、月曜日から金曜日までの午前10時から 12時、午後1時より午後5時までです。 |
| 対象となるサポートサービス | ・MicroGDS CADマネージャサポートサービス ・MicroGDS デベロッパサポートサービス ・MicroGDS Pro サポートサービス ・MicroGDS Compact3D サポートサービス ・MicroGDS Compact サポートサービス |
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開発情報の提供 |
| 内容 | MicroGDSを使ったシステム開発に関するご質問、お問い合わせを電話、FAX、E-mailでいただき、サポートスタッフが回答いたします。
APIの使用例、プログラミング時の疑問点について、可能な限り情報を提供させていただきます。 バージョンアップ情報やAPIの仕様変更等、MicroGDSに関する最新の情報を提供します。 【ご注意】 ・お問い合わせ内容によっては、調査に時間をいただく場合があります。 ・開発言語自体に関するご質問にはお答えできません。 ・プログラム作成やデバッグ作業は行いません。 |
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| ご利用時間 | 【FAX/E-mailによるお問い合わせ】 年中無休・24時間受付けています。 ただし、サポートサービス提供時間は、 土日祭日およびインフォマティクスの休業日を除く、月曜日から金曜日までの午前10時から12時、午後1時より午後5時までです。 ※ お客様からの回答期日のご指定はお受けできません。 また、夜間、休日などの、時間外にお受けしたお問い合わせの回答は翌営 業日以降となります。予めご了承ください。 【電話によるお問い合わせ】 サービス受付/提供時間は、土日祭日およびインフォマ ティクスの休業日を除く、月曜日から金曜日までの午前10時から 12時、午後1時より午後5時までです。 |
| 対象となるサポートサービス | ・MicroGDS デベロッパサポートサービス |
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バージョンアップキット送付 |
| 内容 | サポートサービスに加入されている対象製品のライセンスごとに、契約期間中に製品のバージョンアップが行われた場合、バージョンアップキットを送付します。常に最新バージョンの製品をご利用いただけます。 |
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| 対象となるサポートサービス | ・MicroGDS Pro サポートサービス ・MicroGDS Compact3D サポートサービス ・MicroGDS Compact サポートサービス |
