ご購入前FAQ：サポートサービスについて

Question：MicroGDSを使用するには、サポートサービスの加入は必須ですか？

Answer：MicroGDSのご利用に際しては、原則としてサポートサービスへのご加入をお願いしております。
ご加入でない場合、操作方法などの技術的なお問い合わせはできません。

Question：サポートサービスに加入していない場合、操作方法は質問できないのですか？

Answer：はい、操作方法のお問い合わせはできません。

ライセンス登録、ライセンス情報に関するお問い合わせ、インストールや起動ができないといったMicroGDSを使用できないトラブルのみ、「MicroGDSライセンス・インストール・起動時のエラー用問合せフォーム」よりお問い合わせいただけます。

Question：電話で操作方法を質問できますか？

Answer：サポートサービスの種類で、以下のサービスにご加入になると、お電話やリモートサポートをご利用いただけます。
・MicroGDS Proサポートサービス＜基本＞
・MicroGDS Standardサポートサービス＜基本＞

Question：サポートのサービス内容は？

Answer：「サポートサービス内容詳細」ページをご参照ください。

Question：サポートサービスの種類がたくさんあって、内容がよくわかりません。また、どれを選んだらいいか分かりません。

Answer：

・サポートサービスの種類の選択方法

お持ちのライセンスが何本かによって、加入できるサポートサービスが決まります。

ライセンス数	<基本>	<基本Lite>	<ライセンス>
1ライセンス目	○	○	×
2ライセンス目以降	○	－	○

※ProとStandardが混在している場合は、1ライセンス目は「Pro＜基本＞」または「Pro＜基本Lite＞」にご加入ください。

・提供サービスの内容

サポートサービスの種類によって、受けられるサービスが異なります。

※Micro日影サポートで、電話問合せをご希望の場合は、MicroGDS本体のサポートは＜基本＞にご加入ください。

Question：サポートサービスの価格は？
Answer：「MicroGDSおよびアプリケーション価格一覧」ページをご覧ください。

Question：サポートサービスの申込方法は？
Answer：購入時に一緒にお申し込みください。あるいは「MicroGDS サポートサービス申込み方法」ページより申込書をダウンロードしてお申し込みください。

Question：最新バージョン購入後、時間が経過してからサポートサービスに加入できますか？
Answer：はい、可能です。サポートサービスのご提供期間は、お申し込み日の翌月1日から1年間です。

Question：MicroGDSを複数本導入していますが、サポートに加入する場合、1ライセンスのみ加入することは可能ですか？
Answer：いいえ、できません。ご利用ライセンス数でのご契約となります。

Question：サポートサービスを解約した後、必要になったら再加入できますか？
Answer：はい、可能です。「MicroGDS サポートサービス申込み方法」ページより申込書をダウンロードしてお申し込みください。