みなさまから寄せられるご質問をまとめました。
ライセンス
新しいPCにライセンスを移動したい
ライセンスの移動可否・手順は、製品のライセンス形態やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
現在PCに登録されているライセンス情報を、別のライセンス情報に変更できますか？
変更可否は、製品のライセンス形態やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
※本FAQ内の「ライセンス情報」は、シリアル番号・ライセンス証書番号などの識別情報を指します（製品により異なります）。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービスの新規契約
サポートサービスの契約期間は？
契約期間は製品やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービスの料金は？
料金は製品やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
加入の手続きは？
手続きは製品により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
古いバージョンのライセンスを使っていますが、サポートサービスを契約できますか？
可否は製品やバージョンにより異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービスの内容
サポートサービス契約に加入すると、どんなサービスを利用できますか？
技術的なお問い合わせ対応、アップデート版の提供、FAQなどの技術情報の提供があります。
提供範囲は製品やご契約内容により異なります。
サポートサービスに加入しないと操作方法を質問できないのですか？
製品・ご契約内容・お問い合わせ内容により、加入者限定となる場合があります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービスに加入する利点は？
技術サポートの利用、アップデート版の入手、FAQなどの技術情報の閲覧が可能になります。
提供範囲は製品やご契約内容により異なります。
サポートサービス契約の更新
まもなく契約期間が満了になるので契約を更新したいのですが、手続きはどうすればいいですか？
更新方法は製品やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
複数ライセンスのうち、一部のみ契約を更新することはできますか？
ご契約内容により、一部のみ継続できる場合があります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービス契約の解約・再開
契約期間途中でサポートサービス契約を解約できますか？
可否は製品やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
契約期間満了後に解約することはできますか？手続きはどうすればいいですか？
満了と同時に自動解約となる場合と、事前に解約手続きが必要な場合があります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
サポートサービス契約を更新しない場合、受けられなくなるサービスは？
技術サポートの利用、アップデート版の入手、FAQなどの技術情報の閲覧ができなくなります。
提供範囲は製品やご契約内容により異なります。
サポートサービス契約を更新しない場合、製品は利用できなくなるのですか？
多くの場合、契約終了後も製品はご利用いただけますが、利用条件は製品やご契約内容により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
今は更新しませんが、後で必要になった時にサポートサービス契約を再開できますか？
再開可否は、製品やご契約内容、契約終了後の経過期間により異なります。下記情報を添えてお問い合わせください。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報（お分かりになる範囲で）：
・製品名
・バージョン
・ライセンス情報
・サポートサービス契約情報
バージョンアップ
サポートサービス契約に加入していない場合、最新バージョンは利用できませんか？
最新バージョンをご利用いただくには、次のいずれかの方法を選択していただけます。
・現在保有のライセンスの保守契約を再開する
・最新バージョンのライセンスを新たに購入する
お見積りをご希望の場合は、お問い合わせください。
不正製品・非正規購入
オークションや中古で購入した製品は登録できますか？
オークションサイトなどで購入したパッケージ製品では、「登録書類がない」「中古品で新規登録できない」などの不正製品被害が報告されています。購入時は以下にご注意ください。
- 当社ソフトウェアは、当社または認定代理店・販売店から正規購入された場合に、使用許諾契約にもとづきライセンス（使用権）証書を発行します。ライセンスがない場合はご利用いただけません。
- パッケージ製品のライセンスは譲渡・移転できません。
- 当社が不正製品と判断した場合、ユーザ登録やライセンス発行などは行いません。
- 返品・返金などは販売者との当事者間でご対応ください（当社は関与しません）。
※認定代理店・販売店がインターネットショップで正規品を販売している場合があります。正規品か確認をご希望の場合は、商品URLを添えてお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
各種お問い合わせは、以下のフォームにて承っております。
※ いただいたお問い合わせは順次回答しますので今しばらくお待ちください。