株式会社インフォマティクスは、InStranet for Contact Center（インストラネット・フォー・コンタクトセンター）の新バージョン、InStranet for Contact Center V5を発表いたしました。 InStranet for Contact Center（以下ISCC）は、多次元データベース技術を利用したWebコンテンツ管理システム（CMS）であるInStranetをベースとして開発された、コールセンター／ヘルプデスク向けナレッジベース・アプリケーションです。 新バージョンのV5では、従来からのコールセンター・オペレータ向けモジュールとコールセンターのスタッフ向けのモジュールに加えて、利用者別の3つの新しいモジュールを追加しました。これによって、企業が持つ顧客との接点全てにおいて、各種の製品知識や業務知識、問題解決ノウハウなどの顧客サポートのための情報を一貫して、1つのシステムから提供することが可能になります。一元化されたWebシステムからのナレッジ情報提供は、全ての販売現場のペーパレス化を推し進め、タイムラグのない最新かつ正確な情報を販売・サポートの現場の隅々まで浸透させることを可能にします。 インフォマティクスでは、InStranet for Contact Center V5を、大規模なコールセンターを持つ通信・金融サービス、製造業などの顧客に提案するほか、企業ポータルサイトをユーザ企業に提案しているSI会社や、コールセンター向けのシステムを構築しているSI会社などとの協調により、広く拡販を進めてまいります。 【新機能概要】 ◎ 3つのモジュールを追加
◎ 既存モジュールの強化
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